бюро поддержка
info@buroburo.ru
 
круглосуточная техподдержка ~
 
круглосуточная техподдержка ~
 
разработка и внедрение комплексной SRE ~
 
разработка и внедрение комплексной SRE ~
 
техподдержка Битрикс ~
 
техподдержка Битрикс ~
01
~
03

круглосуточная
техподдержка

бесперебойная работа вашего проекта и гарантированная реакция на инциденты в течение 15 минут
Зачем компании покупать
услугу технической
поддержки
Техподдержка – гарантия бесперебойной работы сервисов 24/7 и, как следствие, минимизации издержек бизнеса, связанных с простоями из-за технических проблем.

Специалисты мониторят состояние и работоспособность серверов и программ, своевременно фиксируют возникающие проблемы и либо устраняют их, либо эскалируют проблему до ответственных сотрудников компании в соответствии с уровнем поддержки.
По нашему опыту, потребность в услугах внешней технической поддержки чаще всего возникает в следующих случаях:
За сервисы отвечает отдел маркетинга, его KPI зависят от работоспособности систем, а своих технических сотрудников нет.
Отдел IT компании отвечает за другие процессы, нет профильных специалистов, нет возможности работать круглосуточно.
Свой специалист не несет достаточной ответственности за потери бизнеса, связанные с даунтаймами. Максимум, что ему грозит — увольнение.
Проект находится на начальном этапе, его необходимо как можно быстрее запустить, а своя инфраструктура еще не готова.
~
Услуга технической поддержки 24/7 позволяет компании больше думать о развитии бизнеса, чем о поддержании работоспособности существующей инфраструктуры, а разные уровни и дополнительные опции позволяют тонко настраивать услугу и безболезненно масштабировать проект
Как мы работаем
Живая поддержка
Наши специалисты готовы ответить на ваши вопросы в чате в любое время. Никаких роботов – только живое общение с человеком. Решим все ваши проблемы!
Реагируем на инциденты в течение 15 минут
В любое время суток, что бы ни случилось, мы отследим происшествие и постараемся решить проблему сами или проинформируем вас. Расширим мониторинг на основе инцидента, чтобы избежать его в будущем.
Отслеживаем состояние инфраструктуры
Наши специалисты регулярно проверяют серверные показатели, чтобы убедиться, что все работает в штатном режиме. Это позволяет нам оперативно выявлять и устранять неполадки и реагировать на инциденты.
Максимизируем отказоустойчивость
Проверим настройки сервера и оптимизируем их для повышения производительности и минимизации отказов. Обеспечим стабильность работы сервера.
Обеспечиваем сохранность данных
Мы регулярно делаем резервные копии ваших данных на внешнем хранилище. Это гарантирует их сохранность в случае форс-мажоров
Отслеживаем метрики бизнеса
Собираем необходимые для аналитиков данные — просмотры, удержание, количество заказов, активность пользователей на сайте. Эта информация поможет вашему бизнесу оставаться эффективным и находить точки роста.
Три уровня поддержки
Мы предлагаем три уровня технической поддержки, различающиеся глубиной интеграции нашей команды. В зависимости от ваших запросов, вы можете подключить только первую линию поддержки, первую и вторую линию, или все три линии техподдержки. Вне зависимости от выбранного уровня мы гарантируем реакцию на инциденты в течение максимум 15 минут.
01
линия
Осуществляет первоначальный мониторинг, корректирует задачи мониторинга в соответствии с пожеланиями заказчика, формирует и корректирует схему эскалации.
Живая техподдержка в чатах

Мониторинг инцидентов, оповещение в соответствии со схемой эскалации
02
линия
Помогает разработать и скорректировать инструкции по обработке инцидентов и использует эти инструкции для устранения проблем без участия заказчика.
Решение инцидентов
в соответствии с инструкциями
03
линия
Самостоятельно анализирует инциденты, решает их, разрабатывает инструкции по подобным инцидентов в будущем и формирует отчеты на основе проведенного анализа.
Анализ и самостоятельное решение инцидентов

Разработка инструкций для решения инцидентов
Гибкий пакет часов
В рамках технической поддержки мы предоставляем фиксированное количество часов работы наших сотрудников. С его помощью вы можете расширить команду системных администраторов, отслеживающих состояние вашего проекта, или подключить к работе специалистов дополнительных профилей.
Нагрузочное тестирование
Внедрение системы логирования
Консультации по CI/CD и внедрение непрерывных интеграции и развертывания
Консультации по IaC и внедрение подхода инфраструктура как код
Аудит оркестрации Kubernetes
Расширение возможностей
Техническая поддержка – необходимый минимум для обеспечения бесперебойной работы проекта. Если вам нужен максимум – наши специалисты готовы вам помочь.
Сократить время реагирования до 5 минут
Администрировать ваши базы данных
Осуществлять непрерывные процессы интеграции и развертывания (CI/CD)
Проконсультировать по DevOps
Вести документацию по проекту
~
Если вам не хватает максимально персонального подхода — выделим для вас собственного менеджера
Кроме того, наши специалисты могут провести аудит вашей инфраструктуры, порекомендовать или самостоятельно внедрить необходимые для бесперебойной работы изменения, внедрить DevOps-практики, организовать проведение нагрузочного тестирования и обеспечить повышенную отказоустойчивость во время планируемых пиковых нагрузок.
Поддерживаем технологии
Мониторинг и визуализация
Prometheus, Grafana, Victoria Metrics, Zabbix, TICK Stack, Nagios, Icinga, DataDog, NewRelic
Управление инцидентами
PagerDuty, Grafana OnCall
Логирование, отслеживание ошибок
ELK, Graylog, Grafana Loki, Sentry, EFK
Трассировка
Jaeger, Zipkin Web, ingress и серверы приложений Nginx, Envoy, Linkerd, Traefik, Apache, HAProxy, Jetty, Tomcat, NodeJS
Языки программирования
Python, JavaScript, TypeScript, Go, Java, PHP, Ruby, Erlang
Облачные платформы и сервисы
Яндекс.Облако, Selectel, SberCloud, Amazon AWS, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, Rackspace, Alibaba Cloud
Контейнеризация
Docker, CRI-O, LXC, LXD
Оркестрация
Kubernetes, Docker Swarm, RedHat OpenShift, Nomad, Mesos/Marathon
CI/CD автоматизация
Jenkins, Gitlab CI, ArgoCD, Bitbucket Pipelines, TeamCity, CircleCI, Travis CI, GoCD, Spinnaker
AWS CodePipeline, AWS CodeDeploy, AWS CodeCommit, Google CloudBuild, Spinnaker
Яндекс.Облако, Selectel, SberCloud RDS, AWS RDS и другие БД, Google Cloud SQL и другие БД, Firebase, MongoDB Atlas.
Системы виртуализации
Hyper-V, VMWare (ESXi), KVM (Libvirt и Proxmox), Xen
02
~
03

разработка
и внедрение
комплексной
SRE

обеспечим максимальную надежность, доступность и легкость внедрения нового функционала
Site Reliability Engineering
SRE (Site Reliability Engineering) – методология, разработанная Google для улучшения качества обслуживания, повышения надежности и расширения возможностей масштабирования Интернет-сервисов. Объединяет в себе элементы разработки программного обеспечения (Dev) и управления операционными задачами (Ops); такие практики и инструменты, как автоматизация, мониторинг, тестирование, инцидент-менеджмент.
SRE позволяет своевременно обнаруживать и устранять проблемы, связанные с надежностью, сохранять высокую доступность услуг для пользователей, быстрее внедрять новые функции, минимизировать время восстановления после сбоев.
Экосистема SRE описывает проект, работающий в соответствии с требованиями бизнеса (SLA, RTO, RPO)
SRE-инженер не только фиксирует ошибки, но и своевременно их устраняет
Обеспечивается актуальность резервных копий
Инцидент-менеджмент алертов не допускает повторения одних и тех же проблем
Легкая адаптация к масштабированию и росту нагрузки
Деплои не приводят к падению системы и длительным даунтаймам
Вся инфраструктура задокументирована, что обеспечивает быстрое выявление и решение проблем
Основные направления
экосистемы SRE
Мониторинг
Определение требований SLA, разработка и внедрение менеджмента алертов, внедрение системы мониторинга и SRE-инструментов.
Резервирование и резервное копирование
Определение требований, разработка и внедрение инструментов резервирования.
Поддержка инфраструктуры
Разработка и внедрение методологии IaC для автоматизации масштабирования и резервирования, методологии тестирования, подготовка технической документации по инфраструктуре.
Этапы внедрения
Анализ
инфраструктуры
Разработка
SRE-экосистемы
Подготовка
инфраструктуры
под SRE
Внедрение
инструментов
SRE
Разработка
технической
документации
Ввод
в эксплуатацию
Команда
Менеджер проекта
выстроит процессы и
проконтролирует достижение
результата
Архитектор
составит ТЗ на основе бизнес-
требований и имеющейся
инфраструктуры
SRE-инженеры
выстроят экосистему в соответствии
с ТЗ
Технический писатель
подготовит подробную
документацию
03
~
03

техподдержка
Битрикс

обеспечим производительность и отказоустойчивость проектов на 1С-Битрикс
и 1С-Битрикс 24
Мы предлагаем
Круглосуточный мониторинг
Определение требований SLA, разработка и внедрение менеджмента алертов, внедрение системы мониторинга и SRE-инструментов.
Резервирование и резервное копирование
Определение требований, разработка и внедрение инструментов резервирования.
Поддержка инфраструктуры
Разработка и внедрение методологии IaC для автоматизации масштабирования и резервирования, методологии тестирования, подготовка технической документации по инфраструктуре.
~
Мы обеспечиваем профессиональную поддержку проектов Битрикс и занимаемся разработкой и правкой кода в них
© бюробюро, 2006 — 2023
Москва
Варшавское шоссе, д. 1, стр. 6,
БЦ W Plaza 2
+7 (495) 532 38 80
Калининград
ул. Верхнеозёрная, д. 33А
8 (800) 550 12 38